Chính Sách Bán Hàng Trên Website (Việt Nam) — NOLEO
Chính Sách Bán Hàng này giải thích cách đặt hàng, thanh toán, giao hàng và đổi trả khi bạn mua sản phẩm từ NOLEO tại http://www.noleovietnam.com/
1) Sản phẩm & Thông tin
Chúng tôi luôn cố gắng hiển thị thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và hình ảnh một cách chính xác nhất.
Hình ảnh hoặc bao bì sản phẩm thực tế có thể có khác biệt nhỏ do ánh sáng, cập nhật bao bì, hoặc màn hình thiết bị của người xem.
2) Giá bán
Giá sản phẩm được hiển thị bằng VNĐ (trừ khi có ghi chú khác).
Giá có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước, nhưng giá hiển thị tại thời điểm bạn hoàn tất đặt hàng sẽ là giá áp dụng cho đơn hàng đó.
Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị trước khi bạn xác nhận thanh toán.
3) Cách đặt hàng
Đơn hàng được xem là đã đặt thành công khi bạn:
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng,
- Điền đầy đủ thông tin giao hàng, và
- Xác nhận đơn hàng (và thanh toán, nếu cần).
Chúng tôi có thể liên hệ để xác nhận thêm thông tin đối với các đơn hàng có giá trị cao, số lượng bất thường hoặc có vấn đề liên quan đến giao nhận.
4) Phương thức thanh toán
Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước thanh toán, ví dụ:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD) (nếu có áp dụng)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán bằng thẻ hoặc cổng thanh toán trực tuyến qua đối tác thanh toán của chúng tôi
Nếu bạn chọn chuyển khoản, vui lòng chuyển đúng thông tin tài khoản được cung cấp tại bước thanh toán và ghi rõ mã đơn hàng.
5) Giao hàng & Vận chuyển
Khu vực giao hàng: Việt Nam (và các khu vực khác nếu được hiển thị tại bước thanh toán).
Thời gian giao hàng dự kiến: được hiển thị tại bước thanh toán hoặc trong tin nhắn/email xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, ngày lễ, đơn vị vận chuyển, khu vực xa, hoặc thông tin người nhận chưa chính xác.
Trách nhiệm của khách hàng: Vui lòng cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Nếu giao hàng không thành công do thông tin sai hoặc nhiều lần không nhận hàng, bạn có thể cần thanh toán thêm chi phí giao lại.
6) Kiểm tra hàng khi nhận (Quan trọng)
Vui lòng kiểm tra hàng trước khi nhận hoặc ngay sau khi nhận:
- Đúng sản phẩm và đúng số lượng
- Bao bì còn nguyên vẹn, không bị rò rỉ hoặc hư hỏng nghiêm trọng
Nếu có vấn đề như giao sai hàng, thiếu hàng, hoặc hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ và cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video khi mở gói hàng (khuyến khích)
- Hình ảnh mã vận đơn và phần hàng bị ảnh hưởng
Việc này giúp chúng tôi làm việc nhanh hơn với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ bạn sớm hơn.
7) Đổi trả & Hoàn tiền (Quy định đơn giản)
Chúng tôi mong bạn yên tâm khi mua sắm tại website. Việc đổi trả/hoàn tiền sẽ được áp dụng như sau:
Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền:
- Giao sai sản phẩm
- Giao thiếu sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (sau khi được đội ngũ chúng tôi xác nhận)
Trường hợp không áp dụng đổi/trả/hoàn tiền (trừ khi pháp luật có quy định khác):
- Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng (vì lý do vệ sinh/an toàn)
- Thay đổi ý định mua hàng sau khi đã mở sản phẩm
- Hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách
- Đơn hàng không giao thành công do lỗi từ phía khách hàng (địa chỉ sai, từ chối nhận hàng, v.v.)
Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc thời hạn khác nếu được ghi rõ trên trang sản phẩm).
Thời gian hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu (hoặc chuyển khoản ngân hàng) trong vòng 7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại và kiểm tra hàng hoàn trả (nếu cần hoàn hàng).
8) Hủy đơn hàng
Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn được gửi đi.
Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể không còn thực hiện được; khi đó, vui lòng áp dụng theo quy trình đổi/trả nếu đủ điều kiện.
9) Chương trình khuyến mãi & Mã giảm giá
Các chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian công bố và có thể giới hạn số lượng.
Mã giảm giá có thể không được áp dụng đồng thời với các ưu đãi khác, trừ khi có ghi chú rõ.
Nếu xảy ra lỗi hiển thị giá hoặc khuyến mãi do sự cố hệ thống, chúng tôi sẽ liên hệ để đưa ra phương án phù hợp (xác nhận lại đơn hàng theo giá đúng hoặc hủy đơn và hoàn tiền đầy đủ nếu đã thanh toán).
10) Chăm sóc khách hàng & Khiếu nại
Nếu bạn cần hỗ trợ về đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: 0866 711 911
- Hotline/Zalo: 0866 711 911
- Email: info@noleovietnam.com
- Thời gian làm việc: 9AM - 5PM
Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24–48 giờ (không tính Chủ nhật và ngày lễ).
11) Nguyên tắc áp dụng
Chính Sách Bán Hàng này được xây dựng để phù hợp với các quy định áp dụng về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có nội dung nào khác với quy định pháp luật bắt buộc, quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam sẽ được ưu tiên áp dụng.