II/ Chính sách đổi/trả và hoàn tiền

1. 1. Quy định đổi hàng

   1.1 Nội dung

   Sản phẩm nguyên giá & giảm giá áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/đơn hàng. Tổng giá trị sản phẩm đổi phải bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua, NOLEO không hoàn tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.

   Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm: hàng tặng kèm, sản phẩm dùng thử, sản phẩm đã mở nắp hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.

   Khách hàng thực hiện đổi hàng tại nơi đã mua sản phẩm hoặc Fanpage chính thức của NOLEO.

   1.2 Điều kiện đổi sản phẩm

   Thời gian đổi hàng: Trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng.

   Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem niêm phong và nhãn mác.

   Sản phẩm chưa bị bẩn, hư hỏng.

   Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng khi thực hiện đổi trả.

2. 2. Quy định trả hàng

   2.1 Chính sách trả hàng

   Khách hàng có thể trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất và không muốn đổi sang sản phẩm khác.

   Các lỗi từ nhà sản xuất gồm:

   • Bao bì rách/hư hỏng nặng khi nhận hàng.
   • Lỗi kết cấu sản phẩm (phân tách, đổi màu bất thường).
   • Hạn sử dụng không đúng cam kết.

   Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

   NOLEO sẽ chịu 100% phí vận chuyển nếu xác định sản phẩm lỗi từ phía mình.

   Trường hợp đơn hàng không thể giao đủ, NOLEO sẽ hoàn tiền với sản phẩm không giao được.

   2.2 Điều kiện trả sản phẩm

   Thời gian trả hàng: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. 3. Chính sách hoàn tiền

   Áp dụng với đơn hàng đã thanh toán trước, khi sản phẩm bị lỗi sản xuất và khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.

   Thời gian hoàn tiền: Từ 05 - 07 ngày sau khi NOLEO xác minh lỗi (không tính Thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định).

   Tiền được hoàn qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.

📌 Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với NOLEO để được hỗ trợ nhanh chóng! 🌿💚